Veelgestelde vragen

De meeste klanten vinden hieronder zelf hun antwoord

Abonnement

Tijdens de proefperiode geniet je 7 dagen gratis van Synerplay. Ervaar zelf het muziekaanbod en de vele verschillende afspeellijsten. Je luistert direct onbeperkt naar je favoriete muziek. De proefperiode is zonder verplichtingen en verloopt automatisch na 7 dagen. Als je tevreden bent en gebruik wil blijven maken van Synerplay, kan je via onze webshop een abonnementsvorm kiezen.

Heb je het verkeerde besteld via onze webshop?
Neem contact op met onze klantenservice.

Wil je een maandabonnement omzetten naar een jaarabonnement?
1. Bestel via onze website het jaarabonnement.
2. Beëindig via deze link je maandabonnement.

Klik hier en vul het formulier volledig in. Je abonnement wordt beëindigd zonder bijkomende kosten. Onze administratie heeft één werkdag nodig om je aanvraag te verwerken.

Bij Synerplay betaal je met automatische incasso. Met automatische incasso geef je Synerplay toestemming om toekomstige bedragen automatisch te incasseren van je rekening of creditcard. Het abonnement op Synerplay start op de dag van inschrijving.

Je kan de eerste betaling van het SEPA-incassomandaat voldoen door gebruik te maken van de volgende betaalmethoden:

  • iDEAL
    Via iDEAL kan je het totaalbedrag van je bestelling direct via je bank overmaken.
  • Creditcard
    Tijdens het bestellen, selecteer je het type creditcard (wij accepteren Visa, Mastercard en American Express) en wij debiteren het bedrag van je creditcardrekening.
    Houd er rekening mee dat we helaas geen Maestro-, Switch- of Laser-kaarten kunnen accepteren.

Je ontvangt onze facturen iedere maand of jaar via e-mail. Het bedrag op de factuur wordt automatisch van je rekening of creditcard afgeschreven.

Synerplay maakt gebruik van de beveiligde internetomgeving van Mollie. Je transactiegegevens worden versleuteld verstuurd via een SSL-verbinding. Je herkent een veilige SSL-verbinding aan het ‘groene slotje’ in je internetbrowser.

Bezorgen

Gratis bezorging door PostNL – €0,00
Synerplay installatiemonteur – €35,00

Na ontvangst van betaling doorgaans binnen 10 werkdagen.

Naast een levering via PostNL kan je er ook voor kiezen om door een Synerplay monteur de apparatuur te laten bezorgen. De monteur levert en installeert alle apparatuur. Na de installatie krijg je een uitgebreide uitleg over de apparatuur en software.

Je kunt eenvoudig via de volgende link een installatiemonteur inplannen.

Afspraak inplannen

Retourneren

Na het beëindigen van een overeenkomst dien je de Synerplay apparatuur te retourneren. Ons retourproces is als volgt.

Retourproces:
Bij het retourneren van een product naar Synerplay dien je de volgende richtlijnen te volgen.

  • Het product dient uiterlijk binnen 14 dagen na beëindiging van de overeenkomst te worden verzonden naar het volgende adres:
    Katjesbos 38, 7007DG te Doetinchem t.n.v. Synerplay.
  • Het product dient degelijk verpakt te zijn met een omdoos, inclusief originele accessoires en kabels.
  • Stuur de producten altijd voldoende gefrankeerd naar Synerplay. Producten die niet voldoende gefrankeerd zijn of onder rembours worden aangeboden zullen wij niet in ontvangst nemen.
  • Je bent als verzender verantwoordelijk voor de zending totdat deze door Synerplay is ontvangen. Wij adviseren je dan ook om de product(en) verzekerd te verzenden.

Bij beschadiging van het product kan er een waardevermindering in rekening worden gebracht.

In de volgende gevallen kan je de kosten voor de retourzending per e-mail bij Synerplay declareren:

  • Synerplay heeft een ander product geleverd dan het bestelde product.
  • Er is sprake van een defect binnen de garantietermijn en -voorwaarden.

Muziekrechten

Er zijn twee soorten muziekrechten van toepassing bij gebruik van een muziekdienst. Dit zijn de reproductierechten en de openbaarmakingsrechten.
De vergoeding voor de reproductierechten is de vergoeding die je aan Synerplay betaalt, omdat je gebruik maakt van onze muziekdatabase. Die vergoeding is voor Synerplay klanten al verrekend met het maandelijkse of jaarlijkse tarief. Wij storten dit bedrag rechtstreeks door aan de rechtenmaatschappijen (Buma Stemra, Sena en NVPI).

Je hebt twee licenties nodig als je muziek afspeelt in een publieke ruimte: één bij Buma Stemra en één bij Sena. Deze licenties betaal je zelf rechtstreeks aan de rechtenmaatschappijen. Deze licentie is noodzakelijk en geldt voor alle soorten muziekbronnen.
Meer informatie en tarieven vind je op deze website: www.mijnlicentie.nl

Streamingdiensten zoals Spotify, Deezer en Apple Music worden door consumenten massaal gebruikt om naar muziek te luisteren. Die diensten worden daarnaast steeds vaker ingezet in winkels, horecazaken of wachtzalen voor klanten. Maar mag dat wel? Het antwoord is: nee

Streamingdiensten zoals Spotify, Deezer en Apple Music mogen uitsluitend voor persoonlijk gebruik worden ingezet. Deze streamingdiensten beperken zich tot het persoonlijk (privé) en niet-commercieel gebruik. Dit staat vermeld in de algemene voorwaarden van deze streamingdiensten. Publiek toegankelijke plaatsen, zoals bedrijven, restaurants en café’s, kunnen dus geen gebruik maken van deze streamingdiensten.

Wat mag wel?

Ondernemers mogen klanten muziek laten horen via de volgende bronnen:

  • Gekochte CD
  • Radio
  • Gekochte download
  • Muziekdiensten voor bedrijven (Synerplay)

Installeren

Bij een online bestelling van een muziekcomputer ontvang je een korte installatiehandleiding. Je kan door middel van de handleiding met een paar simpele stappen de apparatuur aansluiten en opstarten.

Klik op de volgende link en download de installatiehandleiding.
Installatiehandleiding Muziekcomputer

Via de apps pagina kan je de gewenste app downloaden op je desktop, tablet en smartphone.

We hebben apps gemaakt voor:

  • Windows computers (Microsoft Store)
  • Apple computers (App Store)
  • Android tablets en smartphones (Google Play)
  • Apple iPad en iPhone (App Store)

Op alle andere apparaten kan je onze muziekdienst starten via de internetbrowser: https://synerplay.app.

Heb je hulp nodig bij het installeren van onze apps? Neem contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag!

Onze Web Player kan eenvoudig via je internetbrowser worden gestart. Onze Web Player is uitvoerig getest met de volgende webbrowsers:

  • Edge
  • Chrome
  • Safari
  • Firefox

Technische vragen

  1. Check of de wachtrij is gevuld met muziek. Is dit niet het probleem? Ga dan naar 2.
  2. Check de sluimerstand instellingen van je computer. Klik hier voor meer informatie over de sluimerstand instellingen van je computer.
  1. Check of de wachtrij is gevuld met muziek. Is dit niet het probleem? Ga dan naar 2.
  2. Check de sluimerstand instellingen van je apparaat. Klik hier voor meer informatie over de sluimerstand instellingen van je apparaat.
  1. Check of alle audioapparatuur op een juiste manier is aangesloten aan onze muziekcomputer (Zie de bijgeleverde installatiehandleiding).
  2. Heb je alles goed aangesloten en nog steeds geen geluid? Start de Synerplay muziekcomputer opnieuw op en test het geluid opnieuw.
  3. Heb je nog steeds geen geluid? Beschrijf dan je probleem in een e-mail en we loggen op afstand in om het probleem te verhelpen.

Daar zit muziek in!

Start vandaag nog met Synerplay